Las Empresas Municipales de Cali, EMCALI, habilitaron un enlace para que los ciudadanos puedan reportar inmuebles que hayan resultado afectados por el terremoto y, cuando corresponda, solicitar la clausura de los servicios públicos. La medida busca facilitar la atención de los usuarios cuyos predios presentan daños como consecuencia del movimiento telúrico y requieren adelantar este procedimiento ante la empresa.
El mecanismo está dirigido especialmente a propietarios, suscriptores y usuarios de inmuebles que hayan sufrido afectaciones tras el sismo. A través del reporte, EMCALI puede recibir la información relacionada con el predio y conocer la situación que presenta el inmueble, permitiendo avanzar en el trámite correspondiente para la atención de los servicios de energía, acueducto y alcantarillado.
La solicitud de clausura de los servicios públicos adquiere especial importancia cuando un inmueble presenta daños que pueden comprometer su seguridad o cuando, debido a las condiciones generadas por la emergencia, se requiere dejar de prestar temporalmente los servicios. EMCALI contempla procedimientos específicos para este tipo de solicitudes y establece que la viabilidad técnica de una clausura debe ser determinada mediante una visita del área operativa.
En el caso del servicio de energía, EMCALI establece que, después de generada la orden de trabajo, el área operativa cuenta con un plazo para visitar el inmueble y determinar técnicamente si es posible realizar la clausura. Para acueducto y alcantarillado también se contempla una visita técnica y, dependiendo de las condiciones encontradas en el terreno, pueden requerirse adecuaciones antes de ejecutar la clausura.
Por esta razón, el reporte realizado por los ciudadanos constituye un primer paso para poner en conocimiento de EMCALI la situación del predio. La empresa cuenta además con canales virtuales y telefónicos para la atención de solicitudes. Actualmente, EMCALI dispone de su Portal de Servicios, donde los usuarios pueden gestionar diferentes trámites, y mantiene habilitadas las líneas 177 y (602) 524 0177 para atención al usuario.
La empresa también señala en sus condiciones de prestación del servicio que la suspensión o terminación de común acuerdo debe considerar la situación de terceros que puedan verse afectados. En determinados casos, cuando una intervención pueda afectar a otras personas vinculadas al inmueble, se requiere contar con las autorizaciones correspondientes.
En medio de la emergencia, la recomendación para los ciudadanos es no exponerse innecesariamente a inmuebles que presenten daños estructurales. Si existen grietas importantes, desprendimiento de elementos, daños visibles en columnas, vigas, techos o fachadas, o cualquier otra señal que pueda representar un riesgo, se debe evitar permanecer dentro del inmueble hasta contar con una valoración técnica.
El reporte también permite que la empresa tenga conocimiento de los predios afectados que requieren atención relacionada con sus servicios públicos. Por ello, se recomienda diligenciar la información solicitada de manera clara y precisa, incluyendo los datos que permitan identificar correctamente el inmueble y la situación que presenta.
¿Cómo realizar el reporte?
Los ciudadanos pueden ingresar al enlace habilitado por EMCALI para reportar el inmueble afectado y solicitar el procedimiento correspondiente:
https://reference-url-citation.invalid/0
EMCALI mantiene igualmente sus canales oficiales de atención para resolver inquietudes y recibir solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios públicos. La línea 177 y el número (602) 524 0177 permanecen como canales de atención al usuario.
La información suministrada por los ciudadanos será especialmente importante durante esta etapa de atención posterior al terremoto, mientras las entidades avanzan en la evaluación de los daños y en las diferentes acciones necesarias para garantizar la seguridad de las comunidades afectadas.
